Skip to content

Регистрация ошибки после падения контроллера в дамп

Важная информация

Полноценная работа с дампами реализована в версии прошивки OpenConnect 0.2.5.2. Размер собранного файла Coredump.bin должен быть 64кбт Дамп размером в 32кбт не принимается для расследования - обновитесь на актуальную версию прошивки

Если ваше устройство перезагрузилось или прекратило работу некорректно, нам может потребоваться «дамп памяти» (Core Dump) для поиска причины. Это «снимок» состояния системы в момент сбоя.

1. Когда нужно отправлять дамп?

Не каждую проблему нужно расследовать через дамп. Присылайте его, если:

  • Устройство внезапно перезагрузилось во время работы.
  • Произошло «зависание»: экран не реагирует, но устройство включено.
  • Ошибка повторяется при выполнении одного и того же действия (например, при запуске конкретного профиля).

  • Техподдержка или разработчик явно попросили прислать файл дампа.

  • Что нужно подготовить перед отправкой Для успешного расследования нам критически важны два компонента:

Точная версия прошивки:

  • Посмотрите версию в меню устройства или в веб-интерфейсе (например, v2.1.0).

  • Если вы собирали прошивку сами, укажите дату сборки или хэш из Git.

Файл дампа (.bin):

  • Выгрузите файл из памяти устройства через веб-интерфейс

Важно

Если на странице нет дампа, то вы его уже либо выгрузили после последней зарегистрированной ошибки, либо вообще не было события падения в дамп, и проблема в чем то другом.

3. Как правильно оформить сообщение

Пожалуйста, не присылайте файл без описания. Чтобы мы быстрее нашли ошибку, укажите:

Что произошло: (например: «Устройство ушло в перезагрузку в середине процесса перегона»).

Ваши действия: Что вы нажали или какой режим работал в этот момент?

Настройки: Если используется специфический профиль, приложите скриншот настроек или JSON-конфиг.

Оформление ошибки Как правильно оформлять ошибку написано в соответствующем разделе

Важно: Файл дампа бесполезен без информации о версии прошивки. Если вы обновили прошивку и произошел сбой — указывайте именно ту версию, которая была установлена в момент падения.

4. Куда отправлять?

Отправьте собранную информацию на электронную почту nl.ruslan@yandex.ru:

Тема: «Дамп. Версия OpenConnect [ваша версия], Версия SSVC: [ваша версия]».

Вложения:

  • Файл coredump.bin.
  • Требуемые скриншоты и при необходимости конфигурационные файлы
  • Прочие файлы полезные для расследования

Описание ситуации.